DE Магазин ДЕ Цифровые товары и услуги по WordPress

Возврат и условия

Настоящие правила определяют порядок возврата товаров и отказа от услуг в интернет-магазине Магазин ДЕ (shop.dimevs.ru). Документ составлен с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и типовой практики российских интернет-магазинов.

Связанные документы: Публичная оферта, Доставка и получение, Политика конфиденциальности.

1. Общие положения

В каталоге магазина могут быть:

  • цифровые товары — электронные материалы, учебные плагины, файлы, доступ по ссылке;
  • услуги — консультации, установка и настройка WordPress / WooCommerce и аналогичные работы;
  • физические товары — если они появятся в каталоге и требуют доставки.

Условия конкретной позиции дополнительно указаны на странице товара. При противоречии приоритет у описания товара и настоящей страницы вместе с офертой.

2. Физические товары надлежащего качества

Если покупатель приобрёл товар дистанционно (через сайт), он вправе отказаться от товара в любое время до передачи и после передачи — в течение 7 дней, если иное не указано в письменной форме при передаче товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

  • товарный вид, потребительские свойства;
  • комплектность и заводская упаковка (если применимо);
  • документы, подтверждающие покупку (номер заказа, чек/квитанция об оплате).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Правительством РФ (если такие позиции появятся в ассортименте).

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

3. Физические товары ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать:

  • замену на товар той же или другой марки (модели) с перерасчётом цены;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • безвозмездное устранение недостатков либо возмещение расходов на их устранение;
  • отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Претензию нужно направить способом из раздела 6, приложив описание недостатка и по возможности фото/видео. Срок рассмотрения — в разумный срок, обычно до 10 календарных дней с момента получения полного комплекта сведений по претензии.

4. Цифровые товары

Цифровой товар считается переданным с момента предоставления доступа: отправки ссылки/файла на email из заказа, появления возможности скачивания в личном кабинете или иной оговорённой передачи.

Надлежащего качества. После фактической передачи (скачивания, открытия доступа, получения файла) возврат цифрового товара надлежащего качества, как правило, не производится: контент имеет индивидуально определённые свойства и не может быть «возвращён» без возможности дальнейшего использования покупателем. Это соответствует практике многих российских магазинов цифрового контента и ПО.

Ненадлежащего качества / не передан. Если файл/доступ не был предоставлен в срок, ссылка нерабочая по вине продавца, содержимое существенно не соответствует описанию на странице товара — покупатель вправе потребовать повторную передачу либо возврат оплаты.

Технические ограничения окружения покупателя (версия PHP, хостинг, права доступа), если они были указаны на карточке товара, сами по себе не являются недостатком товара.

5. Услуги

Покупатель вправе отказаться от услуги до её полного оказания, оплатив фактически понесённые продавцом расходы, связанные с исполнением обязательства до момента отказа (если такие расходы подтверждены).

Если услуга уже оказана в полном объёме (консультация проведена, установка выполнена), возврат стоимости, как правило, не производится, за исключением случая, когда услуга оказана с существенными недостатками и это подтверждено.

Перенос согласованного времени консультации возможен по взаимной договорённости не позднее чем за 24 часа до назначенного слота (если на странице услуги не указаны иные правила).

6. Как оформить возврат или претензию

  1. Напишите на контакты магазина через сайт dimevs.ru или на email, указанный в письме о заказе.
  2. Укажите: номер заказа, дату оплаты, название товара/услуги, причину обращения, способ связи.
  3. При недостатках приложите скриншоты, фото, описание ошибки.
  4. Дождитесь ответа продавца с решением: повторная передача, доработка услуги, возврат средств или мотивированный отказ.

Обращение без номера заказа и данных плательщика может увеличить срок рассмотрения.

7. Сроки и способ возврата денег

При согласованном возврате денежных средств сумма возвращается тем же способом, которым была оплата (через платёжного провайдера, например ЮKassa), если иное невозможно по техническим причинам провайдера.

Срок зачисления на сторону банка/платёжной системы покупателя обычно составляет от нескольких минут до нескольких рабочих дней после инициирования возврата продавцом. Продавец сообщает об отправке возврата; дальнейшие сроки зависят от банка покупателя.

Комиссия платёжной системы, если она была удержана отдельно и не входит в цену товара по чеку, регулируется правилами провайдера.

8. Обмен

Обмен цифровых товаров и услуг на «другую позицию» возможен только по согласованию с продавцом (например, замена на другой товар той же стоимости с доплатой/возвратом разницы).

Физические товары обмениваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящими правилами.

9. Контакты

Магазин: https://shop.dimevs.ru
Сайт разработчика: https://dimevs.ru
Страница «О нас»: О нас

Перед реальными продажами укажите здесь email и телефон, совпадающие с реквизитами в заявке ЮKassa и в оферте.